Brasilseg ganha dois prêmios na edição de 2023 do Prêmio Cliente S.A.

O desempenho consolida o sucesso da Companhia em suas iniciativas de relacionamento com o cliente, já que é o terceiro ano consecutivo em que é reconhecida na premiação. O case “#BoraTransformarBrasilseg” relatou como uma estratégia de centralidade no cliente, com modelo de atuação integrado composto por times multidisciplinares, elevou em 11pp o NPS Relacional, que mede a recomendação de clientes com apólice ativa; e em 8pp o NPS Transacional, que mensura a jornada de uso do seguro pelos clientes, além de reduzir em mais de 40% o total das reclamações e em 16% a taxa de cancelamento do seguro de Vida.

Já o case “Mudando as Regras do Jogo: Aumentando a Produtividade do Televendas com Menos Discagens”, descreveu como as áreas de Operações, Telecom e TI, em conjunto com a empresa de tecnologia Solve4ME, melhoraram a performance da equipe de venda ativa, por telefone, que atua na Brasilseg. As soluções empregadas conseguiram, já no primeiro mês de aplicação (novembro de 2022), diminuir a quantidade de discagens, com aumento das interações com voz humana, o que levou a um crescimento de 1,5pp. na taxa de connect rate, em relação ao mês anterior. Além disso, a média de chamadas curtas conectadas teve um ganho de 30pp.

“O cliente está no centro das nossas tomadas de decisão e a premiação coroa um trabalho de profissionais altamente engajados em proporcionar a ele a melhor jornada possível em todos os pontos de contato conosco”, afirma Rogério Idino, Presidente da Brasilseg, uma empresa BB Seguros. “Ambos os cases são resultado da fiel execução de um planejamento de longo prazo que fizemos, calcado no objetivo de oferecer cuidado às pessoas e ao que lhes é mais valioso”, acrescenta o executivo.

O Prêmio Cliente S/A é realizado anualmente desde 2014 e tem como proposta destacar as melhores práticas empresariais do país nas relações com o cliente.

Sobre a Brasilseg

Empresa da BB Seguros, holding que concentra os negócios de seguros, previdência, capitalização e planos odontológicos do Banco do Brasil, a Brasilseg atua nos ramos de Vida, Habitacional, Rural e Massificados (Residencial, Empresarial, Condomínio e Máquinas e Equipamentos) com produtos comercializados nas agências do BB e em seus canais digitais. Emprega aproximadamente 2.100 colaboradores, possui uma Central de Relacionamento e Negócios própria na cidade de Franca (SP) e atualmente ocupa o 1º lugar no ranking acumulado de seguros no país.