A pandemia da Covid-19 reforçou a necessidade de as empresas estarem preparadas para mudanças e para a personalização das experiências dos clientes. A Liberty se destaca nesse aspecto, ao disponibilizar tecnologias e ferramentas que facilitam a vida dos clientes de forma customizada, como as plataformas Meu Momento de Vida e Meu Momento Residência, que permitem a contratação de seguros de vida e residencial, respectivamente, de forma 100% digital e de acordo com o momento familiar e patrimônio de cada cliente.

Além disso, a Liberty é reconhecida por sua constante inovação, seja nos produtos e serviços oferecidos, na capacitação de corretores ou nas práticas de inclusão e equidade. A empresa se compromete em criar novas soluções e atualizar constantemente as já existentes, oferecendo jornadas fluidas, ágeis e transparentes aos consumidores, gerando encantamento e fidelização com a marca.

A mentalidade omnichannel é outro ponto importante defendido pela diretora de Transformação da Liberty Seguros, Daniela Bouissou. Para ela, é preciso manter a flexibilidade e a agilidade em mente, além de estar disponível para testar soluções e, se necessário, voltar atrás. Bouissou ressalta ainda que o uso inteligente e consistente de dados é essencial para a melhoria de serviços digitais, sendo que a Liberty disponibiliza opções de atendimento digital, combinando inteligência artificial com a humana.

Em resumo, a Liberty Seguros busca constantemente oferecer a melhor experiência possível aos seus clientes, através de pesquisas, personalização de serviços, inovação e uso inteligente de dados, sempre colocando as necessidades das pessoas em primeiro lugar.