Excelência em informações administradas

Corretoras de seguros lidam com muitos dados. Por isso, trabalhar para que essas informações sejam coletadas e armazenadas corretamente é fundamental. Quando um cliente assina uma apólice, ele confia na empresa. Mas no momento em que há informações erradas, ele coloca esse relacionamento em dúvida.

Além disso, somente com dados verídicos é possível analisar as etapas de vendas e entender qual o posicionamento da corretora no mercado.

Administrar as informações com excelência fará diferença na sua lucratividade.

Imagem: freepik.com (Divulgação)

Fazer mais gastando menos

Meça quanto custa uma venda na sua corretora. Some todas as despesas e divida pela quantidade de documentos, o resultado deve ser a média do valor das apólices. Com esse cálculo você poderá estabelecer métricas para aumentar seu lucro.

Mas lembre-se que aumentar o lucro não é sinônimo de contratar colaboradores, ou de colaborador mais tempo em campo. A estratégia deve ser desenvolver a produtividade da equipe.

Faça uma análise do tempo de trabalho de cada setor. Ao reconhecer o que impede o colaborador de produzir mais, você conseguirá identificar as mudanças necessárias.

Relação do cliente com a corretora

Tradicionalmente, 3 pilares são responsáveis por sustentar uma corretora de seguros: Venda, cliente e pós-venda. A comunicação entre eles acontece através das etapas de comercialização abaixo.

• Cliente ↔ Venda: O setor comercial deve dialogar com o cliente para o preenchimento de formulários, avaliações de risco, vistoria e assinaturas.
  
  
• Venda ↔ Pós-venda: A interação entre as áreas é constante para a realização de cotações, documentação e apoio para acelerar o processo de venda.
  
  
• Pós-venda ↔ Cliente: O pós-venda atua como uma ponte de comunicação em busca de complementar dados do cliente e presta atendimento em momento de dúvidas.

No entanto, para alcançar excelência em informação, esse modelo de interação é conflitante. Em uma corretora de seguros o mais importante é o cliente. Sempre que solicitado, todas as etapas de trabalho se voltam a ele, gerando atraso em tarefas e na produtividade da equipe.

Portanto, proponho um novo modelo. 

Novo modelo proposto

• Cliente ↔ venda

O contato entre vendedor e cliente é o mesmo. O processo de prospecção, avaliação e assinatura não se altera.

• Pós-venda

Neste modelo um colaborador é designado para o atendimento ao cliente. O restante da equipe não deve interromper a sua atividade. O foco é realizar a tarefa de sua responsabilidade. Assim, será possível identificar a produtividade de cada um.

Outra sugestão está na tarefa do vendedor, seu dever é somente vender e atender cliente. Cadastrar propostas e a gestão da informação deve ficar a cargo de outro colaborador, designado apenas à essa atividade.

Essa divisão traz mais visibilidade sobre a atuação específica dos setores. Dando a chance de entender quantos negócios são fechados no dia/mês, onde é necessário contratar e quais são os erros. E gerar produtividade.

Eficiência das tarefas

Diariamente tarefas devem ser cumpridas para o bom funcionamento da empresa. O comum é que cada colaborador seja responsável por uma determinada atividade e a execute até o fim do dia. No entanto, se o responsável por tal demanda falta ao trabalho, o que acontece?

Na sua corretora, essa retomada só é feita quando o colaborador retorna a empresa? Então isso precisa mudar.

Tenha, no mínimo, duas pessoas por função. Uma delas ocupa a posição de líder, capaz de dominar a produtividade do seu setor e ensinar as tarefas ao parceiro de trabalho.

O parceiro tem a função de fazer tudo que o líder faz, mas sem a responsabilidade de gerir. E quando um deles falta, ou outro precisa administrar o restante. Jamais esse trabalho pode parar.

Para mais eficiência do trabalho faça a divisão de tarefas por período:

- No dia

• Cadastros;
• Propostas;
• Emissões;
• Controle de documento;
• Pagamento de parcelas;
• Controle de comissões.

- Na semana (auditoria das tarefas dos dias que passaram)

• Auditorias de documentos não emitidos;
• Auditoria de comissões não recebidas;
• Auditoria de renovações pendentes;
• Auditoria do cumprimento de tarefas diárias.

- No mês

• Verificação de motivos de não renovação;
• Análise de produção;
• Análise de metas;
• Análise de índices de sinistralidade;
• Análise de planejamento financeiro – planejado x realizados.

Gestão de sucesso

Com você pôde ver, para usar as informações inseridas no seu sistema de gestão como instrumento de vendas elas precisam estar corretas. É necessário medir as atividades dos setores, encontrar retrabalhos, identificar trabalhos automatizáveis e controlar a qualidade do atendimento.

Conte com um software de gestão completo para reduzir riscos e gerar a produtividade da equipe. A Quiver oferece opções para diversos modelos de corretoras.

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