NICE lança CXone@home para que as empresas façam a transição de seus contact centers para o trabalho home office
Em resposta ao crescimento do COVID-19, solução é oferecida a empresas e agências governamentais, de forma gratuita, por 45 dias
@CXone@home pode ser ativada em poucos dias, de forma ilimitada e escalável
A NICE (Nasdaq: NICE) anunciou hoje o CXone @ home, uma oferta por tempo limitado para apoiar as organizações no momento em que buscam alternativas para conter a propagação do COVID-19. A oferta nativa em cloud foi projetada para permitir que as empresas façam a transição de seus contact centers para o modelo home office em poucos dias, mesmo que ainda não utilizem a plataforma CXone. O CXone@home é oferecido sem compromisso, sem contrato e de maneira gratuita por 45 dias. Equipada com a moderna plataforma em nuvem CXone, a solução CXone@home inclui funcionalidades como DAC/URA e gravação de áudio, disponibilidade de 99,99% e e-learning para integração de agentes.
O setor de contact center está enfrentando seu maior desafio de todos os tempos, fazendo a transição de mais de 15 milhões de funcionários em escritórios para trabalhar em casa, pois é necessário equilibrar a segurança com a manutenção de serviços críticos para milhões de cidadãos. As organizações que já adotaram o CXone foram capazes de fazer essa transição em questão de horas nas últimas duas semanas. Com o CXone@home, todos os contact centers que usam tecnologia legada podem agregar a funcionalidade sem nenhum custo.
“Este período de incerteza relacionado ao COVID-19 é especialmente difícil para os contact centers que estão no coração das organizações”, disse Barak Eilam, CEO da NICE. “Enquanto falamos, nossos clientes estão correndo para fazer a transição de funcionários para trabalhar em casa e, com isso, manter a continuidade dos negócios e lidar com picos no volume de interação, além de preservar a saúde dos colaboradores. A NICE está dando esse passo importante ao disponibilizar o CXone@home, removendo barreiras e fornecendo às organizações as ferramentas necessárias, que respondam rapidamente a um mundo em mudança.”
As empresas e agências governamentais que se interessarem pela solução CXone @home podem conferir mais informações por aqui.
Sobre a NICE
A NICE (NASDAQ: NICE) é a fornecedora líder mundial em soluções de software, implementadas na nuvem ou in loco, que capacitam as organizações a tomar decisões mais inteligentes com base em análises avançadas de dados estruturados e não estruturados. A NICE ajuda organizações de todos os tamanhos a oferecer um melhor serviço de atendimento ao cliente, garantir a compliance, combater fraudes e proteger os cidadãos. Mais de 25.000 organizações em cerca de 150 países, incluindo mais de 85 das 100 empresas listadas no índice Fortune 100, utilizam atualmente as soluções da NICE.
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