"Missão. Contribuir para o desenvolvimento do sistema de seguros privados, representar suas associadas e disseminar a cultura do seguro, concorrendo para o progresso do País".

A assistência 24 horas vai além de um simples atendimento ao cliente; trata-se de um sistema que deve ser construído com planejamento e estratégia no consumidor. Para começar, é crucial desenvolver um modelo de negócios sólido, que não apenas equilibre recursos, mas que também tenha sido testado em cenários práticos. Essa abordagem garante que os serviços oferecidos sejam não apenas eficazes, mas também adaptáveis às demandas do mercado. Outro ponto vital é a escolha rigorosa dos prestadores de serviços e parceiros comerciais do empenho ao cliente. É necessário selecionar profissionais que realmente se comprometam com a qualidade, como no caso de vidros, guinchos e consertos de linha branca, garantindo uma rede de suporte que possa atender as necessidades dos clientes de forma ágil. Finalmente, um pós-atendimento que se destaca pode fazer toda a diferença, transformando a experiência do cliente e estabelecendo um vínculo de confiança que beneficiará todas as partes envolvidas.

Não importa o tamanho da seguradora; quando o serviço de Assistência 24 horas é deficiente, a confiança do cliente é afetada. A questão transcende a mera insatisfação. Estamos diante de um ponto que, claramente, desvia da tão almejada excelência. O que está em jogo aqui não são apenas nomes ou marcas, mas a oportunidade de oferecer um mais que um serviço, mas um modelo que realmente faça a diferença na vida das pessoas e na existência das seguradoras. Em um mercado cada vez mais competitivo, perder a chance de surpreender positivamente os clientes é um erro dramático.

A legalização das apostas de cota fixa, através da Medida Provisória 846/2018 durante o governo Michel Temer, marcou um novo capítulo nas apostas no Brasil. Mais recentemente, o PL 3626/2023, sob a gestão de Lula, trouxe novas diretrizes para o setor. A aprovação dessas leis, promovida por partidos que sustentam o governo federal, visou aumentar a arrecadação e reduzir o déficit público. Esse movimento levanta questões importantes sobre as consequências sociais e econômicas dessa regulamentação.

Como é possível que uma instituição financeira aceite realizar débitos na conta de um cliente sem sua expressa autorização? Cada vez mais, surgem relatos de débitos irregulares, levantando questões sobre a integridade dos processos financeiros. A situação torna-se ainda mais alarmante quando, ao verificar a conta, somos surpreendidos por um valor inesperado. Ao entrar em contato com o banco, somos redirecionados a um número de telefone, parecendo que a seguradora já estava à espera de nossa ligação, com uma proposta de cancelamento que, por óbvio, não aceitamos. Após insistir pelo contato da corretora ou vendedora que “vendeu” o tal seguro, somos informados de que teria um prazo de 48 horas para obter respostas.

O registro de expressões, termos e marcas apresenta desafios jurídicos consideráveis, com diversas possibilidades, com limites e regras estabelecidos pela legislação vigente. O caso envolvendo o uso genérico de uma expressão do "Seguro do Mercosul" - ou outra frase mais popular ainda - ilustra bem essas complexidades, especialmente quando se trata de um termo amplamente utilizado no setor de seguros no Brasil e em outros países membros do Mercosul, como Argentina, Paraguai e Uruguai.

Quando falamos sobre atendimento excepcional, um dos nomes que imediatamente aparece é: Deisi Romanato Peterle. Sua presença na HDI não foi apenas uma adição, mas uma transformação. Conversando com corretores da Região Nordeste do RS, fica claro que sua habilidade em superar expectativas se tornou uma marca registrada dela. A forma como Deisi se conecta com as pessoas das corretoras transcende o simples ato de atender; ela cria laços, transforma experiências e deixa uma impressão duradoura em cada pessoa que ela atende.

“Toda unanimidade é burra. Quem pensa com a unanimidade não precisa pensar.” – Nelson Rodrigues