Cinco dias úteis para o encaminhamento de reclamações enviadas por clientes foi um prazo estipulado pelo próprio Grupo Bradesco Seguros, desde a criação de sua Ouvidoria, há 13 anos. Para efeito de comparação, a SUSEP determina 15 dias (CNSP 279/2013) e a ANS, cinco dias úteis, prorrogáveis com a anuência do consumidor (RN 393/2013).

"No Grupo Bradesco Seguros, a Ouvidoria tem como lema 'Sejamos um Ouvidor para cada Consumidor'. Esse lema, que permeia todas as ações da empresa, tem sido praticado por meio do investimento permanente em quatro pilares: gestão de pessoas, de processos, de tecnologia da informação e de comunicação", ressalta Eugênio Velasques, Diretor do Grupo Segurador e responsável pela Ouvidoria, para quem a melhora do desempenho revela o papel estratégico da Ouvidoria do Grupo Segurador como indutora da "cultura do servir".

Sobre o Grupo Bradesco Seguros

O Grupo Bradesco Seguros, conglomerado segurador da Organização Bradesco, lidera o mercado de seguros brasileiro, com atuação em âmbito nacional nos segmentos de Seguros, Capitalização e Previdência Complementar Aberta. Em 2016, o Grupo Segurador registrou faturamento de R$ 71,4 bilhões - evolução de 10,5% sobre o ano anterior. Há cerca de uma década, o Grupo Bradesco Seguros vem sustentando crescimento médio anual na casa de dois dígitos, mantendo market share em torno de 25%. Seu volume de provisões técnicas atingiu R$ 223,3 bilhões em dezembro de 2016.

------------------------------------------------------------------------------------
Segs.com.br valoriza o consumidor e o corretor de seguros