Softtek e Celent discutem tendências tecnológicas para o setor de Seguros

O setor de Seguros segue em curva de crescimento. Dados divulgados pela SUSEP (Superintendência de Seguros Privados) apontam que o segmento teve um crescimento de 12,2% em 2024 na comparação com o ano anterior, consolidando sua trajetória de expansão no mercado brasileiro.

Como consequência deste avanço, o setor de Seguros vem enfrentando alguns desafios, sobretudo devido aos rápidos avanços das tecnologias, as ascensões de novos players, como as insurtechs, e novos modelos de negócios, tais quais os pagamentos por uso, variação do preço e descontos microssegmentados.

Diante desse contexto, especialistas da Softtek, empresa multinacional líder no setor de TI na América Latina, da Celent, empresa global de pesquisa e consultoria focada em tecnologia para instituições financeiras, e da InsureMO, plataforma de infraestrutura para players que atuam no mercado segurador, reuniram-se em encontro com o tema “Estratégias de modernização em seguros para um futuro centrado no cliente”. O objetivo do evento foi discutir as principais tendências tecnológicas do mercado e oportunidades de negócio e crescimento para as empresas do ramo.

“No que tange o setor de Seguros, existe uma série de dores do cliente que precisam ser consideradas, visto que ainda há um paradigma de desconfiança do segurado com a seguradora. Por isso, é imprescindível que as empresas adotem uma abordagem “customer centric”, ou seja, centrada no cliente, aproveitando as novas tecnologias disponíveis no mercado para elevar ainda mais seus serviços e ofertas”, diz Fabio Sarrico, Senior Insurance Analyst na Celent.

“Também abordamos uma modalidade em expansão no setor, a de seguros integrados, mais conhecida como “embedded insurance”, que consiste na agregação da proteção do seguro aos produtos ou serviços de terceiros como parte da jornada do cliente e se apresenta como uma grande oportunidade de negócio”, acrescenta Fabio.

A aplicabilidade da inteligência artificial generativa (GenAI) também foi pauta, já que está se tornando uma força transformadora no setor, permitindo inovações significativas, além de tornar as operações mais ágeis, personalizadas e precisas — desde a criação de produtos sob medida até a automação de processos e a personalização do atendimento ao cliente.

Tecnologia ao resgate

Para colocar em prática os conceitos citados, é preciso que as empresas tenham uma estrutura tecnológica compatível com esse tipo de abordagem.

“A tecnologia pode ser uma grande aliada neste processo de modernização, o qual dividimos em três principais estratégias: desenvolvimento de uma solução “core” interna própria; compra de uma solução e substituição da infraestrutura legada; e uma terceira possibilidade que vem ganhando cada vez mais tração, a do “middle layer”, ou camada intermediária, a qual projetamos que, de 2030 em diante, se torne a estratégia mais adotada pelas organizações do setor”, explica Fabio.

A Confederação Nacional das Seguradoras (CNseg) estima um crescimento de 10,1% do setor segurador em 2025, o que implica em um maior investimento tecnológico nas empresas do setor.

“As inovações tecnológicas estão reescrevendo as regras do jogo no setor de Seguros, tornando apólices mais precisas, operações mais ágeis e a experiência do cliente cada vez mais extraordinária”, diz Marcos Brum, vice-presidente de Negócios na Softtek Brasil.

“Por isso, para manterem-se em competitividade no mercado e no mundo digital, as empresas do setor de Seguros deverão, cada vez mais, adotar soluções diligentes e abrangentes, agregando o que há de melhor em termos de dados, inteligência artificial, automação e canais digitais, fundamentadas por ágeis modelos de inovações e gestão de tecnologia inteligente, otimizados globalmente”, conclui o executivo.

Por conta do êxito do evento na capital paulista, na qual estiveram presentes líderes das principais seguradoras do país, a próxima edição no Rio de Janeiro, no dia 06 de maio, já está confirmada! O evento é exclusivo para convidados. Informações contatar mkt.brasil@softtek.com.

Sobre a Softtek

A Softtek está ajudando seus clientes a se destacarem no mercado por meio da implementação de soluções digitais que impulsionam suas estratégias de negócios. Fazemos isso através de nossa plataforma centrada no ser humano, que cria valor e prospera na interseção de pessoas, negócios e tecnologia. Somos uma empresa global e a primeira em apresentar o modelo Nearshore.