Setor de seguros se fortalece para enfrentar catástrofes climáticas

O aumento da frequência de climáticos extremos, como calor intenso, chuvas torrenciais, secas severas, ventanias e incêndios, reforça o papel essencial do setor de seguros na mitigação de danos e na recuperação de comunidades afetadas. A Wiz Concept, unidade de negócios do Grupo Wiz Co especializada em soluções para o mercado de seguros e crédito, tem se consolidado como uma parceira estratégica nesses momentos críticos.

Dados da Administração Nacional Oceânica e Atmosférica (NOAA) indicam que o fenômeno La Niña deve perder força ainda este mês, entrando em estado de neutralidade. No entanto, projeções do Painel Intergovernamental sobre Mudanças Climáticas (IPCC) para 2025 apontam que eventos climáticos extremos continuarão a se intensificar, impulsionados pelas mudanças globais no clima.

Resiliência e atuação estratégica em desastres naturais

Em 2024, a Wiz Concept da Empresa Wiz Co esteve na linha de frente da maior tragédia climática da história do Rio Grande do Sul, quando mais de 400 municípios foram devastados por chuvas persistentes. A empresa demonstrou sua capacidade de resposta ao processar um volume recorde de sinistros.

“Entre o final de abril e agosto, a empresa, que é reconhecida como parceira ideal para corretores, seguradoras e insurtechs, registrou mais de 8 mil avisos de sinistros que, a título de comparação, foram 3.307 no mesmo período de 2023, um aumento de 141,91% no volume de sinistros avisados”, destaca Raquel Oda, Diretora de Operações e Performance da Wiz Concept.

Alta satisfação em um momento sem precedentes

Apesar da complexidade dos casos e do alto volume de demandas, a Wiz Concept do Grupo Wiz Co, implementou um protocolo especial para situações de calamidade, priorizando atendimentos em áreas críticas e otimizando fluxos de comunicação entre segurados e seguradoras.

“Em julho, alcançamos 71 pontos do cliente contratante no NPS, pesquisa que avalia o quanto os clientes estão satisfeitos com a experiência que tiveram com a nossa empresa. É um resultado considerado extremamente alto, pois indica um alto nível de satisfação e defesa da marca e bem acima da média de mercado, que no setor de seguros segundo pesquisa da Opinion Box de 2024 é de 45”, ressalta a executiva.

As chuvas no Rio Grande do Sul resultaram em R$ 6 bilhões em sinistros avisados, abrangendo mais de 18 mil automóveis, quase 30 mil residências e mais de 2.100 propriedades rurais. No entanto, esse valor corresponde a menos de 10% das perdas totais estimadas, que chegam a R$ 100 bilhões.

O futuro do setor e o papel da Wiz Concept

O mercado de seguros no Brasil segue em expansão, especialmente diante da crescente necessidade de proteção contra eventos climáticos extremos.

“Um dos principais players do mercado de BPO, a Wiz Concept está apta para prestar um atendimento ágil e de qualidade, auxiliando seus parceiros de negócios em todas as situações que envolvem o seguro, algo que se torna ainda mais importante em circunstâncias relacionadas a riscos climáticos extremos”, conclui Raquel Oda.