Esse equilíbrio entre saber e fazer é a base para resultados consistentes e que podem ser mensurados. Inovar não é apenas dominar os detalhes técnicos das ferramentas, mas sim utilizá-las de maneira eficiente, otimizando processos e redirecionando esforços para áreas que realmente trarão retorno ao negócio. No varejo, isso significa considerar todas as áreas da empresa como partes de um "mapa mental" que precisa ser bem estruturado e gerido.

Esse mapa inclui aspectos como a gestão financeira, o controle de vendas, o espaço físico do ponto de venda, o portfólio de produtos e, principalmente, as pessoas. Todos esses fatores devem ser trabalhados em harmonia, e é aqui que a inovação se torna uma aliada essencial, permitindo que essas áreas sejam gerenciadas de forma mais produtiva.

Precisamos ter em mente que a inovação e as ferramentas tecnológicas não existem para diminuir o trabalho, mas para otimizar como o tempo é utilizado. Novas demandas sempre surgem, especialmente no dinâmico setor varejista.

As 24 horas do dia são as mesmas para todos, mas o que faz a diferença é como essas horas são aproveitadas. A tecnologia permite que o tempo seja usado de maneira mais inteligente, focando no que traz mais retorno para o negócio.

Uma ferramenta como o CRM (Customer Relationship Management) exemplifica bem essa relação entre saber e fazer. Um CRM não exige que o gestor conheça todos os detalhes técnicos da plataforma, mas sim que compreenda sua importância na personalização do atendimento e na fidelização dos clientes — o ativo mais valioso de qualquer negócio. Para o cliente, por outro lado, o CRM demonstra o valor de compartilhar seus dados, pois isso garante uma experiência mais personalizada e satisfatória.

Além do relacionamento com o cliente, o mapa mental de uma empresa inclui também áreas como finanças, vendas, espaço físico e portfólio de produtos. Todas essas áreas precisam ser monitoradas e ajustadas regularmente. Ferramentas tecnológicas e soluções inovadoras ajudam as empresas a otimizar suas operações em cada um desses pontos, tornando a gestão mais eficiente e facilitando a implementação de inovações.

Em resumo, o sucesso no varejo não depende apenas de possuir as melhores ferramentas ou adotar estratégias isoladas, mas sim de encontrar o equilíbrio entre saber e fazer. Quando alinhamos a aplicação prática com o conhecimento estratégico, as empresas podem melhorar sua operação, fortalecer o relacionamento com os clientes e garantir um crescimento sustentável.

Ney Henrique Santos - Diretor de Inovação e Tecnologia da Federação Brasileira das Redes Associativistas e Independentes de Farmácias (Febrafar).