Priorizando o Bem-Estar: TOKIO MARINE amplia auxílio às vítimas das chuvas no Rio Grande do Sul ^(Destaque)

Desde o início das fortes chuvas que atingiram o Estado do Rio Grande do Sul (RS), a Tokio Marine Seguradora tem dedicado seu apoio institucional às vítimas, como forma de ajudar a região e seus clientes. Agora, para reforçar sua atuação e facilitar processos aos seus segurados, a companhia irá estender o prazo de pagamento das parcelas vencidas entre os dias 18 e 30 até o dia 31 de maio. No caso de boletos, não é necessário solicitar um novo, basta utilizá-lo para efetuar a quitação com isenção. Já para outras formas de pagamento, como cartão de débito e crédito, o cliente deve acessar os canais de autoatendimento para obter isenção ou acionar seu corretor.

Esta ação faz parte de uma das quatro frentes em que a Tokio Marine está atuando para prestar suporte às vítimas e clientes do Estado do Rio Grande do Sul. São elas:

Ajuda Humanitária

- Doação de 8 toneladas de alimentos e itens de limpeza à Defesa Civil de RS;
- Coleta de doações junto a colaboradores nos escritórios administrativos em SP;
- Atuação do Tokio Marine Hall como ponto de coleta de doações que serão enviadas para o RS.

Ações Extraordinárias

- Prorrogação da vigência de apólices, exceto em casos de apólices com resseguro facultativo*;
- Extensão do vencimento para parcelas vencidas entre os dias 01/05 e 30/05 para 31/05, sem cobrança de juros;
- Prorrogação do prazo para instalação de rastreadores;
- Extensão automática de diárias dos segurados que estão utilizando carro reserva;
- Disponibilização de voucher de transporte por aplicativo, no caso da não liberação imediata de carro reserva;
- Realização de vistorias prévias/inspeções online na impossibilidade de atendimento presencial.

Atendimento

- Priorização de atendimento no Contact Center da companhia para DDDs das regiões afetadas pela catástrofe (51, 53, 54 e 55);
- Equipe dedicada para acionamento e monitoramento dos casos na região afetada;
- Possibilidade de tratativa de sinistros via telefone ou WhatsApp pelos Corretores;
- Contato ativo para abertura de sinistros no caso de acionamento de assistências para agilizar a análise do sinistro.

Sinistros e Assistências

- Definição de equipes 100% dedicadas ao atendimento às áreas afetadas;
- Simplificação dos processos de sinistros, reduzindo ao máximo a documentação normalmente exigida;
- Quando viável, tratamento prioritário dos sinistros por meio de vistorias por imagem;
- Rapidez nas indenizações;
- Centralização dos veículos salvados em pátios;
- Deslocamento de equipe in loco para facilitar os atendimentos a sinistros e assistências para nossos corretores e segurados;
- Canal direto entre a equipe de Gestão de Redes com os corretores e prestadores locais da região afetada para agilizar o atendimento sem necessidade de realização de chamado na Central TMA e melhor logística de apoio;
- Deslocamento de prestadores de outros estados para atendimento às regiões afetadas;
- Análise individual dos casos de chamados cuja apólice tenha atingido o limite máximo de assistências.

Olhar além do lucro, capacitar os colaboradores e cumprir os compromissos firmados são os pilares da filosofia “Good Company”, disseminada pelo Grupo Tokio Marine em todas as suas subsidiárias, localizadas nos 46 países em que está presente. O conceito se traduz em uma forma única, responsável e sustentável de conduzir os negócios e de fazer a diferença nas comunidades nas quais atua.

*Exceto em casos de apólices com resseguro facultativo. Para seguros Patrimoniais, Empresarial e Responsabilidade Civil, desde que o prazo de vigência da apólice não ultrapasse 24 meses. Extensão de vigência: a renovação poderá ser emitida com data retroativa, sem prejudicar a cobertura.