No mês em que é celebrado o Dia do Ouvidor, a Ouvidoria da Unimed Londrina recebeu, pelo terceiro ano consecutivo, o prêmio da Associação Brasileira das Relações Empresa Cliente (Abrarec). A equipe foi reconhecida com o case “Sistema Estratégico de Ouvidoria”, que consiste na criação de uma área própria dentro do software de gestão da Cooperativa, com o objetivo de registrar e gerenciar em uma única plataforma as demandas da equipe, além de promover interação com as outras gestões e gerar informações automáticas.

O sistema idealizado pela Ouvidoria da Unimed Londrina e executado com o auxílio da equipe de Tecnologia da Informação (TI) da Cooperativa solucionou o problema de ter uma base gerencial apenas em planilhas de Excel. A gerente da Ouvidoria, Luciana Grande, destaca o significado do prêmio e o reconhecimento conquistado pela equipe. “Ele expressa todo trabalho em conjunto com as diversas áreas e, principalmente, reflete o resultado diário da Ouvidoria, selando o profissionalismo, o empenho e a dedicação que a área tem para entregar o melhor ao cliente, pensando na satisfação e cooperando com o negócio sustentável”, afirma a ouvidora.

Nomeado de “Prêmio Ouvidoria do Brasil”, a premiação foi criada em 2012 pelos integrantes do Comitê Internacional de Ouvidoria/Ombudsman da Abrarec. O propósito é reconhecer organizações e ouvidores/ombudsman que trabalham para fortalecer e expandir o instituto da Ouvidoria no Brasil e no mundo, reconhecendo os melhores cases das organizações públicas e privadas nacionais e internacionais.

“Ganhar a premiação tem um sabor bem significativo, tendo em vista que disputamos com empresas nacionais e internacionais de diversos ramos, inclusive, empresas renomadas no mercado”, valoriza Luciana.

A Cooperativa foi premiada junto com instituições como Sky, Itaú, Tim, Banco Pan, Bradesco, Caixa Econômica, Cielo, Recarga Pay, Stone, Unimed Curitiba, Unimed do Brasil, Banco BMG, Banco do Brasil, dentre outros.