Embora o meio físico e as relações interpessoais sejam importantes, não considerar os canais digitais pode limitar significativamente o alcance e o engajamento de uma companhia com os clientes. A digitalização se tornou essencial para todos os segmentos e uma abordagem multicanal, que integra o físico e o digital, é a mais eficaz, apesar de ainda gerar desafios. A explosão de dados com os quais os negócios são demandados a lidar trouxe mais complexidade.

Um levantamento global realizado pela empresa de tecnologia Dynatrace revelou que 71% dos CIOs afirmam que a explosão de dados está além da capacidade humana de gerenciamento. O relatório é baseado em uma pesquisa aplicada a mais de 1.000 funcionários dos Estados Unidos, América Latina, Europa, Oriente Médio e na região da Ásia-Pacífico. Com isso, as empresas precisam lançar mão de um enfoque mais automatizado para se manterem atualizadas competitivamente, como reforça Leandro Berchielli, superintendente da SIS Innov & Tech, empresa de inteligência tecnológica em inovação e transformação digital.

O especialista comenta que as etapas de digitalização podem variar, a depender do tamanho do negócio e da sensibilidade do processo ou empresa a serem digitalizados. No geral, algumas etapas são fundamentais para se ter sucesso. São elas: avaliação das necessidades e objetivos de negócios, escolha das tecnologias adequadas, capacitação e envolvimento do time, implementação gradual e, por fim, monitoramento constante.

Isso porque esta demanda deve estar em constante evolução. Ainda de acordo com o estudo, mais de três quartos (77%) dos CIOs dizem que o ambiente de TI muda uma vez a cada minuto ou menos e 59% avaliam que, sem uma automatização para as operações de TI, os times podem ficar sobrecarregados com a crescente complexidade de sua infraestrutura em nuvem.

“Sendo assim, é essencial manter a equipe atualizada e envolvida no processo para avaliação constante das necessidades de ajuste contínuo das estratégias digitais”, reforça o especialista. Com o rápido avanço da tecnologia, métodos tendem a se tornar obsoletos e menos eficientes ao longo do tempo. “Portanto, ainda que sua empresa tenha passado por algo semelhante nos últimos 10 anos, a probabilidade de existirem novas soluções mais eficientes é muito grande”, evidencia o especialista.

Outro ponto crucial é garantir a segurança dos dados e a privacidade do cliente. “É importante evitar ações sem um plano estratégico claro, que pode levar a investimentos desnecessários. A etapa de avaliação deve ser realizada por uma empresa especializada em consultoria de inovação, já que o investimento assertivo é garantia de retorno. Diversas iniciativas de digitalização fracassam pela ausência desse acompanhamento”, finaliza.

Sobre a SIS Innov & Tech

A SIS Innov & Tech é uma consultoria estratégica de Inovação e Transformação Digital que impulsiona negócios, integrando tecnologia, pessoas e processos para melhorar os resultados dos clientes. Desde 2003, combina experiência com tecnologia e humanização, criando e implementando os melhores serviços de tecnologia do mercado para empresas de diferentes segmentos, independentemente de seus portes.