Quem nunca desistiu de realizar uma compra online por conta de uma má experiência? De acordo com levantamento da CX Trends 2023, realizado pela Zendesk, para 73% dos consumidores, atendimentos ruins podem motivar a migração para um produto ou serviço da concorrência; dos quais cerca de 50% afirmaram que abandonaram a compra após uma experiência ruim. Segundo pesquisa recente da BigData Corp, a quantidade de lojas virtuais teve um aumento de 16,5% em 2023, totalizando mais de R＄ 1.9 milhão. Em um cenário promissor de crescimento do e-commerce, tecnologias e simples ajustes podem melhorar a experiência do cliente.

De acordo com Lucas Castellani, fundador e CEO da Cartpanda, plataforma completa que desenvolve soluções para o e-commerce, a implementação de melhorias de checkout e pagamento pode incrementar as vendas em números significativos. “Já tivemos clientes com o crescimento de 38% em receita com a utilização do checkout de pagamento personalizado, apontando que simples, porém efetivas mudanças, podem impactar diretamente no sucesso do negócio”, avalia.

Pensando nisso, o especialista separou algumas das principais dicas para que as lojas possam oferecer uma boa experiência aos clientes. Confira abaixo:

Ter um atendimento impecável

Se você conseguir solucionar os problemas do cliente de forma rápida e eficiente, eles com certeza ficarão satisfeitos com a sua loja. Portanto, procure sempre encontrar maneiras de oferecer um ótimo atendimento ao cliente, sempre buscando melhorar a experiência do cliente desde o atendimento até o final.

Melhorar a facilidade de uso do site

Tornar o site mais fácil de acessar e navegar entre as páginas pode ajudar a garantir que os clientes encontrem o que procuram com mais facilidade e completem as compras com sucesso em menos tempo. Isso inclui otimizar etapas de compra com ferramentas como checkout de um clique, que permitem que o consumidor salve seus dados para futuras compras e que estas sejam cada vez mais rápidas e intuitivas.

Pedir feedbacks e avaliações

Dessa forma, você poderá construir uma imagem positiva da sua loja para que novos clientes já saibam que é uma marca confiável e íntegra. Para incentivar os clientes a deixarem uma avaliação, um conselho interessante é oferecer um cupom de desconto para o próximo pedido. Assim, além de garantir uma avaliação, isso ajuda no fortalecimento da marca.