A Prudential do Brasil foi reconhecida pela Associação Brasileira de Marketing de Dados com o Prêmio ABEMD 2023, na categoria Call Center com o troféu Bronze. A seguradora, maior independente no segmento de pessoas do país, venceu com um case que transformou a experiência do cliente. Por meio de processos eficientes e um atendimento humanizado, a companhia aumentou o índice de satisfação dos segurados em mais de 40 pontos em um período de 13 meses.

Em parceria com a TelePerformance, empresa parceira da Prudential para o atendimento, foram ouvidas e analisadas as ligações recebidas pela seguradora a fim de identificar a voz do consumidor e mapear oportunidades de melhorias. As principais ações implementadas foram segmentação de clientes, treinamento dos profissionais de call center, monitoramento de qualidade e revisão dos conteúdos de comunicação.

“Ficamos muito felizes pelo reconhecimento do esforço e das ações de todo o time de Soluções e Atendimento. Estamos sempre buscando o aperfeiçoamento contínuo nas áreas de tecnologia, processos e pessoas para atender os segurados com excelência, mantendo o foco nas necessidades do cliente”, afirma Débora Novaes, gerente de Soluções e Atendimento da seguradora.

A cerimônia da 29ª edição do Prêmio ABEMD 2023 foi realizada no fim de setembro, em São Paulo. A premiação tem como objetivo reconhecer as ideias mais inovadoras e surpreendentes em marketing de dados, levando em consideração estratégia, planejamento, criatividade, impacto social, omnicanalidade, inbound marketing, entre outros.

Sobre a Prudential do Brasil

A Prudential do Brasil atua no país há 25 anos oferecendo soluções personalizadas de seguros de vida individual e em grupo. Maior seguradora independente no segmento de pessoas do Brasil, protege 3,8 milhões de vidas e já retornou para sociedade cerca de R＄ 3 bilhões em benefícios pagos. De forma pioneira, trouxe para o país o maior programa de bem-estar e recompensas do mundo, o Prudential Vitality, com foco na saúde e longevidade dos seus segurados. Possui um modelo único de franquia reconhecido nacionalmente com cerca de 1.600 corretores franqueados e ocupa o 2º lugar no Top 10 Microfranquias, segundo ranking da ABF.

A seguradora nasceu da Prudential Financial, uma das maiores e mais antigas instituições de serviços financeiros do mundo com quase 150 anos de atuação. Em operação em mais de 40 países, a Prudential tem cerca de US＄ 4 trilhões de capital segurado no mundo em seguro de vida e aproximadamente US＄ 1,4 trilhão de ativos sob sua gestão.