Durante o evento, Patricia Chacon também enfatizou que a Inteligência Artificial (IA) é uma ferramenta na Liberty, não o objetivo final. A IA deve ser usada para tornar a experiência do cliente mais suave, eliminando atritos e tornando as jornadas dos consumidores mais fluidas. Isso está alinhado com o compromisso da Liberty de proporcionar aos seus clientes e parceiros as melhores experiências, usando soluções digitais sempre que apropriado e empregando metodologias ágeis para iterar com os clientes na busca das melhores soluções.

“Na Liberty, entender o cliente é o início do processo de desenvolvimento de soluções personalizadas. A partir disso, conseguimos oferecer opções de produtos, ferramentas e atendimento que correspondam às necessidades e aos momentos de vida das pessoas”, comenta Patricia. “Compreender a fundo as expectativas dos consumidores é imperativo no contexto de rápidas transformações sociais que temos vivido. A escuta ativa e as trocas são fundamentais, como o que fizemos durante o CONAREC. Ficamos muito felizes em poder contribuir para essa discussão tão necessária.”