Cristina Boner e o lançamento de seu livro: "Como criar uma escada de valor para manter os clientes"

Reconhecida como uma das pioneiras da indústria de tecnologia no Brasil, Cristina Boner sempre se destacou por sua visão de futuro e pela capacidade de inovação. No lançamento de seu livro "Como criar uma escada de valor para manter os clientes", Boner compartilha sua experiência e perspectiva, proporcionando aos leitores uma visão única sobre a construção e manutenção de um negócio bem-sucedido.

No núcleo do livro está a ideia da "escada de valor". De acordo com Boner, a escada de valor é uma estratégia para aumentar o valor que uma empresa oferece aos seus clientes, a fim de aumentar a retenção e a lealdade do cliente. A escada de valor é composta por vários "degraus", cada um representando um nível adicional de valor ou serviço que uma empresa pode oferecer a seus clientes.

Para Boner, a criação de uma escada de valor envolve primeiro a compreensão das necessidades e desejos dos clientes. Ao entender o que os clientes valorizam, as empresas podem criar produtos e serviços que atendam a essas necessidades, formando o primeiro degrau da escada.

Os degraus subsequentes são criados adicionando mais valor. Isso pode envolver a oferta de produtos ou serviços adicionais, a melhoria da qualidade dos produtos existentes, a oferta de um atendimento ao cliente superior ou a criação de um relacionamento mais profundo com os clientes.

Um dos pontos fortes do livro é a forma como Boner utiliza exemplos de sua própria carreira para ilustrar a teoria da escada de valor. Ela compartilha histórias de sucessos e fracassos, fornecendo aos leitores uma visão realista de como a teoria funciona na prática.

Boner também destaca a importância de adaptar a escada de valor ao longo do tempo. À medida que os desejos e necessidades dos clientes mudam, a escada de valor deve evoluir para continuar atendendo a essas necessidades. Isso requer um compromisso contínuo com a inovação e a melhoria.

Em conclusão, "Como criar uma escada de valor para manter os clientes" é uma leitura essencial para empresários, gerentes e qualquer pessoa interessada em entender como criar e manter um negócio bem-sucedido. Cristina Boner usa sua experiência e conhecimento para proporcionar aos leitores uma visão clara de como criar valor para os clientes e, assim, garantir o sucesso a longo prazo.