Em 2022, a Tokio Marine Seguradora concluiu o processo de internalização da Assistência 24 Horas. Dessa forma, a Companhia, hoje, faz diretamente Gestão dos Prestadores de Serviços, com equipe exclusiva. “Esta iniciativa foi fundamental para estreitarmos ainda mais o relacionamento com esses parceiros que prestam um serviço fundamental para a Seguradora, que é o atendimento de excelência ao Cliente na hora em que ele mais precisa”, define a Diretora de Operações, Andrea Ribeiro.

Segundo ela, entre as ações que são realizadas junto aos guincheiros para o aprimoramento dos serviços estão treinamentos constantes, tanto técnicos quanto comportamentais; campanhas para impulsionamento de qualidade e investimento contínuo em Soluções Digitais a fim de agilizar o acionamento dos serviços.

A projeção da Tokio Marine é de que, em 2023, sejam realizados cerca de 900 mil serviços de Assistência, entre Seguros Auto e Patrimoniais, com mais de 650 mil Segurados atendidos. “Durante o Encontro, vamos reforçar a importância da atuação dos nossos prestadores na oferta dos melhores serviços para os Clientes”, conclui Andrea Ribeiro.