De acordo com ela, a companhia tem uma estratégia de inovação centrada no cliente. O novo marco regulatório permite a formatação de ofertas de produtos mais modulares e personalizados e a companhia tem investido em parcerias que a habilitem a ter um melhor aproveitamento dos dados do cliente. “Temos focado muito na jornada do cliente, que precisa ser cada vez mais suave e eficiente. Um bom exemplo foi a incorporação do aplicativo Dial My App nas interações com nossos clientes. É uma solução para transformar o contato telefônico em uma experiência digital mobile, com foco em engajamento, redução de chamadas na central e melhora na experiência do cliente, e que já conta com um índice de satisfação superior a 80%”, destacou Raquel.

Em paralelo a isso, nos próximos anos, a companhia deve dar sequência a dois projetos que já estão em andamento: o Impulso Lab e o Impulso Open. O primeiro projeto busca, a partir da participação dos colaboradores da companhia, soluções para desafios internos. Segundo Raquel, os participantes recebem apoio metodológico, ferramentas inovadoras e mentorias de especialistas para desenvolverem e acelerarem suas ideias. “Reconhecemos o engajamento e o esforço dos colaboradores com contrapartidas de desenvolvimento profissional. O último ganhador, por exemplo, está realizando um MBA em Gestão Empresarial na FGV”, ressaltou.

Já o segundo projeto tem foco na inovação aberta, em startups. “Nos relacionamos com startups para a resolução de desafios estratégicos de maneira ágil e eficiente. Acabamos de abrir inscrições para o terceiro ciclo do programa e esperamos ampliar as parcerias estratégicas com startups a partir dessa iniciativa É neste contexto que avaliamos e testamos novas soluções para escalar ou não”, explicou Raquel.

O mercado também deve se movimentar nos próximos anos. A superintendente acredita que a chegada do Open Insurance deve modernizar o setor. “O cliente vai ter mais autonomia, e o acesso a produtos de seguros será mais democrático, formando uma via de mão dupla de benefícios a segurados e seguradoras”, concluiu. A empresa estará presente no CQCS insurtech & innovation, que será realizado nos dias 25 e 26 de outubro, em São Paulo.