Especialista em comércio eletrônico traz dicas sobre suporte ao cliente, que é homenageado nesta quarta-feira, dia 15, no Dia Mundial do Consumidor

Cerca de 40% das pessoas que fazem perguntas antes de realizar uma compra acabam levando o produto. O resultado faz parte de uma pesquisa realizada pela Yourviews – empresa que oferece review de produtos para lojas virtuais - para analisar o comportamento do consumidor no e-commerce. Na Loja Integrada, maior plataforma para criação de lojas virtuais com 400 mil lojas criadas, são respondidas pela equipe de atendimento ao cliente cerca 2.550 perguntas por mês.

O atendimento ao cliente se tornou um dos grandes diferenciais competitivos das lojas virtuais, já que tem influência direta na experiência de compra do consumidor e na fidelização do pós-venda. Segundo levantamento feito pela plataforma, os canais mais utilizados para que o cliente entre em contato com a empresa são os chats ou SACS Online, representando 52%, seguido pelas ferramentas da Web nas redes sociais, com 48%.
Ainda de acordo com o especialista, a falta de atendimento pode diminuir o faturamento da loja ou até prejudicar a reputação. “O consumidor está cada vez mais exigente e antenado. Disponibilizar vários meios de contato e ter uma central de atendimento com artigos e vídeos de treinamento é sinônimo de agilidade. Além disso, canais de atendimento passam segurança e fidelizam o cliente”, finaliza.

O especialista traz algumas dicas para os empreendedores digitais se destacarem no suporte ao cliente:

· Se possível, coloque no atendimento profissionais da área. Sua loja vende artigos para esteticista, por exemplo, tenha pelo menos uma profissional no atendimento ou dando consultoria aos outros atendentes.

· Suporte Interno: para quando os atendentes não souberem passar alguma informação para os clientes, assim poderão recorrer a essa ajuda e não correrão o risco de passar um dado errado.

· Motivação da equipe: Desenvolva programas de metas, entregue prêmios e brindes para os melhores atendimentos. Sua equipe se sentirá motivada e valorizada.

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