Uma das principais iniciativas foi a transferência da operação de assistência para a Fácil Assist, unificando a experiência dos segurados. Essa mudança resultou em um atendimento mais ágil e eficiente, com equipes exclusivas, frota própria de guinchos personalizados e pátios reservados para veículos segurados. Além disso, os prestadores passaram por treinamentos aprimorados, garantindo um serviço de alta qualidade e processos padronizados de ponta a ponta.

A estrutura de atendimento também foi ampliada, com equipes reforçadas e canais digitais disponíveis 24 horas por dia. Isso permite que os clientes recebam suporte imediato de forma rápida e prática, reduzindo significativamente o tempo de espera.

Dicas para uma alta temporada sem imprevistos

Como parte da campanha de conscientização, o Grupo HDI compartilha recomendações importantes para evitar problemas durante viagens:

- Residências: cheque os sistemas elétricos e hidráulicos, desligue aparelhos não essenciais e informe vizinhos ou o síndico sobre sua ausência.

- Veículos: realize revisões mecânicas, verifique pneus e fluidos, e mantenha a documentação em dia.

“Estamos sempre inovando para melhorar a experiência dos nossos clientes e parceiros. As melhorias implementadas, somadas à nossa operação digital, nos permitem enfrentar os desafios da alta temporada com agilidade e eficiência, garantindo tranquilidade para todos”, destaca Luciane Merli, COO da Fácil Assist.