No digital, onde a competição pela atenção do consumidor é acirrada, as redes sociais podem ser a chave para transformar seguidores em clientes. Porém, para que isso ocorra, as marcas precisam construir uma relação de confiança e credibilidade. “A conexão é a única que podemos trabalhar de forma intencional e estratégica; já a credibilidade e a confiança são conquistadas ao longo do tempo”, destacou Carolina Lima, especialista em social media e sócia-diretora da 8D Hubify, em palestra no RD Summit 2024. Com passagens por empresas de destaque como Locaweb, Loja Integrada e RD Station, Carolina compartilhou lições fundamentais para gestores que desejam potencializar o impacto de suas marcas nas redes.

Carolina reforçou que, antes de focar em vendas, as marcas precisam entender profundamente quem desejam impactar e construir conteúdos que sejam relevantes para esse público. “O primeiro passo para ser relevante é entender quem a gente quer impactar e construir o conteúdo para essa pessoa”, afirmou. Esse enfoque cria um conteúdo não apenas informativo, mas que também integra o produto à vida cotidiana do consumidor, gerando identificação e utilidade.

Outro ponto central da palestra foi a importância da autenticidade na construção de uma imagem de marca. Em um momento em que as redes sociais possibilitam o engajamento direto, Carolina alerta: “A realidade aproxima, a perfeição afasta.” Para ela, o excesso de perfeição pode tornar a marca distante, enquanto mostrar vulnerabilidades e ser transparente aproxima o público. Com essa abordagem, as redes sociais deixam de ser apenas vitrines e se tornam plataformas de interação genuína, onde as marcas podem demonstrar que estão atentas às necessidades de seus seguidores.

Conexão social e valores compartilhados

Além de criar uma estética atraente e autêntica, as marcas precisam conectar-se com os valores e crenças de seu público. “Não se posicionar também é uma escolha”, enfatizou Carolina, lembrando que 87% dos consumidores preferem marcas que se posicionam em questões sociais. Para ela, o alinhamento entre os valores da marca e os de seu público reforça a conexão emocional, incentivando a lealdade e a fidelidade. Ao associar-se a causas importantes para sua audiência, as marcas não apenas atraem consumidores, mas também criam comunidades engajadas que amplificam suas mensagens.

Carolina também chamou a atenção para a importância de trabalhar com influenciadores que representem esses valores compartilhados. Segundo ela, os influenciadores nano e micro são os que mais geram engajamento, pois transmitem uma imagem mais autêntica e próxima dos seguidores.

Emoção e storytelling: a chave para a lealdade

Na etapa final de sua apresentação, Carolina abordou a relevância das experiências emocionais para fortalecer a conexão entre marcas e consumidores. “Consumidores que se sentem emocionalmente conectados com uma marca têm três vezes mais chances de recomendá-la e duas vezes mais chances de comprar novamente”, compartilhou. Segundo ela, o uso do storytelling é uma das ferramentas mais poderosas para criar esse vínculo emocional. Histórias bem contadas não apenas retêm a atenção, mas são mais memoráveis, promovendo um relacionamento duradouro.

As narrativas inspiradoras ativam neurotransmissores que fortalecem a relação entre marca e consumidor, tornando-as uma estratégia crucial para as marcas que buscam se destacar em meio à concorrência. “Quanto mais simples, mais verdadeiro”, acrescentou Carolina, lembrando que a transparência é um dos valores mais valorizados pelos consumidores hoje em dia.

O RD Summit, um dos maiores eventos de marketing digital e vendas da América Latina, destacou na edição 2024 tendências e estratégias fundamentais para as marcas no universo digital. Realizado anualmente, o evento reúne profissionais e especialistas que compartilham conhecimentos e insights do setor. A 8D Hubify, agência cofundada por Carolina Lima, é especializada em estratégias de revenue operations - do marketing, vendas a Customer Success - e trabalha com estratégias inovadoras para impulsionar marcas no ambiente digital.