Essa abordagem consiste em estabelecer uma relação de confiança e sintonia, promovendo uma interação fluida e confortável. Quando bem utilizado, o rapport transforma a experiência de venda em uma parceria colaborativa, onde o cliente se sente valorizado e à vontade para tomar decisões.

Segundo Thais Gonzales, jornalista e trainer de comunicação assertiva na Interhunter Academy, estabelecer rapport é essencial para que o vendedor compreenda melhor as necessidades e emoções do cliente.

“Muito além de uma técnica pontual, é um diferencial competitivo. Com essa habilidade, é possível fortalecer a relação de confiança, gerar novas vendas e parcerias sólidas”, ressalta a especialista.

4 dicas práticas para se conectar melhor com o cliente:

1) Escuta ativa: evite interromper o cliente e ouça o que ele tem a dizer com atenção total, demonstrando interesse com gestos, como acenos de cabeça. Faça perguntas para aprofundar o entendimento e se conecte com as necessidades dele;

2) Era da personalização: os clientes esperam muito mais que uma simples venda. Eles buscam experiências exclusivas e um atendimento que os faça se sentir especiais. Neste contexto, o vendedor pode mostrar que se lembra de detalhes sobre a vida da pessoa. Chame sempre pelo nome;

3) Autenticidade: transparência e assertividade são fundamentais. Evite discursos ensaiados e difíceis de entender.

4) Comunicação positiva: manter uma linguagem otimista e encorajadora ajuda a estabelecer um clima agradável e acolhedor.