Junto com Mariana Camilo, Gerente de pesquisa de CX no Itaú, contará sobre o Itaú iLab, projeto que usa comunidades para gerar inteligência colaborativa sobre os clientes do banco e que, conquistou, em 2023, o 1º lugar do Prêmio de Agilidade do Brasil. No canal, os participantes têm liberdade para expressar suas ideias enquanto ferramentas de gamificação, desafios, inquéritos e ações incentivam a interação. Anualmente, mais de 1.000 projetos são realizados na plataforma, permitindo uma profunda observação e compreensão dos clientes, resultando em desenvolvimento de produtos e serviços que se adequem melhor as necessidades do público, além de proporcionar uma redução dos custos de operação de CX e ciclos dos projetos/estudos.

“É uma honra apresentar essa iniciativa com o Itaú, que tem muito a contribuir para IIEX, exemplificando como podemos moldar o futuro dos serviços bancários. Este case foi fundamental para consolidar a Ecglobal no mercado de customer experience, e, devido aos resultados tão positivos, foi expandido para outros países da América Latina”, ressalta a CEO.