Com essa novidade, os segurados podem solicitar guincho, eletricista, encanador e outros serviços com apenas alguns cliques, sem a necessidade de ligar para um número 0800. Além disso, a aprovação de orçamentos também se tornou mais ágil, proporcionando uma experiência ainda mais rápida e eficiente.

Inovação e no futuro

A Tokio Marine está sempre buscando inovar e oferecer o melhor para seus clientes. A mais recente novidade da empresa é a integração dos serviços de assistência 24h em uma única plataforma digital, que permite aos clientes acessar todas as informações e realizar solicitações de forma simples e intuitiva.

Essa iniciativa faz parte do processo de transformação digital da Companhia e demonstra o compromisso em oferecer soluções cada vez mais completas e personalizadas. Além disso, a Tokio Marine já está trabalhando em novas funcionalidades para a plataforma, com o uso de inteligência artificial, que prometem revolucionar ainda mais o atendimento ao cliente.

Experiência do cliente

"Com o objetivo de oferecer uma experiência mais ágil e intuitiva aos nossos clientes, desenvolvemos uma plataforma unificada para todas as solicitações de assistência 24h. Essa solução inovadora permite que os segurados abram, acompanhem e cancelem chamados de forma totalmente online, por meio de diversos canais digitais. Como destaca Adilson Lavrador, Diretor Executivo de Operações, Sinistros e Tecnologia, 'Hoje, mais de 40% das assistências são abertas de forma 100% digital, demonstrando a grande aceitação dessa nova modalidade pelos nossos clientes.' A plataforma também otimiza os processos internos, agilizando a resolução das solicitações e garantindo maior satisfação dos segurados."  

Transformação digital

"Em linha com nossa estratégia de transformação digital, essa nova plataforma que integra todos os serviços de assistência 24h em um único ambiente digital. Essa solução inovadora proporciona aos nossos clientes maior autonomia e comodidade, permitindo que realizem todas as suas solicitações de forma online, a qualquer hora e lugar. Segundo Adilson Lavrador, 'Essa iniciativa faz parte de um movimento mais amplo da Companhia, que busca oferecer uma experiência omnicanal e personalizada aos nossos clientes.' Com a nova plataforma, os clientes podem acompanhar em tempo real o status de suas solicitações e receber atualizações sobre o andamento dos serviços."

Benefícios para a empresa

"Visando otimizar nossos processos internos e oferecer um atendimento mais eficiente aos nossos clientes, desenvolvemos uma plataforma digital integrada para os serviços de assistência 24h. Essa solução inovadora permite que os clientes abram chamados de forma rápida e fácil, além de agilizar a análise e aprovação de solicitações. Explica Adilson Lavrador, 'A nova plataforma contribui para a eficiência operacional da Companhia, permitindo que atendamos a um maior número de clientes com a mesma equipe.' Além disso, a plataforma gera dados valiosos que podem ser utilizados para aprimorar os serviços oferecidos e personalizar a experiência do cliente."