Os comportamentos da população estão em constante transformação. As organizações precisam reestruturar suas operações e métodos para se adequarem às novidades e tendências, lançadas sem parar. Nesse contexto, a tecnologia emerge como uma aliada crucial, possibilitando essa transição e, dentro desse universo, estão ferramentas facilitadoras, como os chatbots.

Entenda mais sobre os chatbots

A inteligência artificial embutida nessa solução permite contatar de forma ágil e eficiente a um grande volume de consultas, de maneira organizada e estratégica. Muitas empresas estão aproveitando o potencial desse recurso para aprimorar a comunicação com clientes e colaboradores, proporcionando respostas imediatas a perguntas simples, previamente definidas nas configurações.

Essa plataforma pode ser integrada a diversos aplicativos de mensagens, facilitando o gerenciamento de todo o diálogo digital interno a partir de uma única interface. Segundo o diretor de tecnologia da Total IP, Giovane Oliveira, "essa prática economiza tempo e reduz a dependência de vários funcionários, pois a maioria das dúvidas dos usuários pode ser resolvida automaticamente pelo bot".

Os robôs também podem ser empregados em processos seletivos, filtrando candidatos e agendando entrevistas com potenciais colaboradores. Essa abordagem inicial é acolhedora, garantindo ao candidato a ausência de julgamento em suas falas. Isso possibilita interações com um grande número de aspirantes antes de realizar uma análise detalhada dos dados, resultando em economia de custos.

Outras aplicações para os chatbots

Além disso, os chatbots conseguem auxiliar equipes em suas tarefas diárias, como reservar salas, agendar reuniões ou solicitar suporte de TI. Também podem ser programados para solucionar dúvidas sobre benefícios corporativos, políticas de folga, entre outros.

Essa automação de processos poupa horas de trabalho, aumentando a produtividade do time e simplificando demandas. Para os consumidores, isso se traduz em respostas rápidas e precisas às suas questões, acessíveis diretamente de dispositivos móveis ou computadores, garantindo praticidade e satisfação.

Os líderes também podem usar os recursos para avaliar produtos e serviços. Segundo Oliveira, "é crucial ter insights sobre a percepção do mercado sobre sua empresa. Uma experiência positiva pode fazer a diferença e destacá-lo da concorrência". Por meio do WhatsApp Corporativo (Chip), o núcleo comercial se comunica de forma segura com o público, com todas as interações sendo devidamente registradas. O gestor pode monitorar as conversas em tempo real, assegurando um controle total.

Essa plataforma oferece possibilidades para localizar mensagens específicas por número de telefone, exportar conversas para o Excel, avaliar a eficiência do grupo e muito mais, tudo isso utilizando diversos filtros. Adicionalmente, os Dashboards estão acessíveis a qualquer momento.

Fonte: Giovane Oliveira, diretor de tecnologia da Total IP

Serviço: O setor de RH precisa dos chatbots