Quando se trata de gerenciar um negócio, especialmente em áreas onde o poder de compra pode ser mais limitado, como é o caso dos segmentos C, D e E da população, surge frequentemente o debate sobre a necessidade de vender fiado para garantir a fidelidade dos clientes.

A prática de oferecer crédito aos consumidores é comum em muitos estabelecimentos, mas será que essa é realmente a melhor estratégia para construir relacionamentos duradouros e assegurar o retorno dos clientes? Card explica:

O apelo do fiado: uma estratégia arriscada?

Vender fiado pode parecer uma forma rápida de conquistar a lealdade dos clientes. “Afinal, ao oferecer crédito, você está dando a eles a oportunidade de comprar agora e pagar depois, o que pode ser especialmente atraente para aqueles que enfrentam dificuldades financeiras momentâneas”, explica Thales Santana, diretor de relacionamento da Card.

Ademais, em comunidades onde a confiança é valorizada, essa prática pode ser vista como um gesto de consideração e respeito aos clientes.

Entretanto, o fiado apresenta seus próprios desafios e riscos. “Primeiramente, há o perigo do não pagamento. Infelizmente, nem todos os clientes honram seus compromissos financeiros, e, quando isso acontece, pode representar uma perda significativa para o negócio, especialmente para empresas de menor porte”, afirma e continua. “Adicionalmente, o controle sobre o fluxo de caixa pode se tornar mais complexo quando há muitas transações fiadas, podendo afetar a saúde financeira da empresa”, lembra.

Alternativas inteligentes para garantir a fidelidade dos clientes

Felizmente, existem alternativas inteligentes para garantir a fidelidade dos clientes sem recorrer ao fiado. Aqui estão algumas estratégias que os empreendedores podem considerar:

Programas de fidelidade

Em vez de oferecer crédito, por que não recompensar os clientes pela sua fidelidade? Programas de fidelidade, nos quais os clientes acumulam pontos a cada compra e podem trocá-los por descontos ou brindes, são uma excelente maneira de incentivar o retorno dos consumidores sem comprometer a saúde financeira do negócio.

Atendimento ao cliente excepcional

Uma das melhores maneiras de garantir a fidelidade dos clientes é oferecer um serviço excepcional. “Isso significa conhecer os clientes pelo nome, entender suas necessidades e preocupações e sempre buscar superar suas expectativas. Já que, quando os clientes se sentem valorizados e bem cuidados, são muito mais propensos a retornar ao seu estabelecimento”, sugere.

Facilidades de pagamento alternativas

Ao contrário de vender fiado, o empreendedor pode oferecer aos clientes outras opções de pagamento que possam ser mais seguras para o seu negócio. “Por exemplo, aceitar cartões de crédito e débito, pagamentos digitais ou até mesmo parcerias com empresas de fintech que oferecem soluções de parcelamento, podem ser formas eficazes de facilitar as compras para os clientes sem comprometer as finanças da sua empresa”, orienta.

Educação financeira

Por último, uma estratégia muitas vezes negligenciada é a educação financeira dos clientes. “Oferecer dicas e recursos sobre como gerenciar melhor o dinheiro pode ajudá-los a evitar a necessidade de recorrer ao fiado e a manter um relacionamento saudável com o seu negócio a longo prazo”, garante.

Explorando a relação entre vendas fiadas e fidelidade do cliente

Antes de mais nada, é importante explorar mais profundamente a relação entre as vendas fiadas e a fidelidade do cliente. Embora possa parecer intuitivo que oferecer crédito aos clientes resulte em uma maior fidelidade, a realidade nem sempre é tão simples.

Muitos estudos mostram que a fidelidade do cliente é influenciada por uma variedade de fatores, incluindo a qualidade do produto ou serviço, a conveniência, o atendimento ao cliente e até mesmo questões emocionais e psicológicas.

Por exemplo, um estudo realizado pela Harvard Business Review descobriu que a qualidade do atendimento ao cliente era o principal fator que influenciava a fidelidade do público, seguido pela qualidade do produto e pela conveniência. Isso sugere que, embora a oferta de crédito possa ser um benefício adicional para alguns clientes, não é necessariamente o principal motivador de sua fidelidade.

Além disso, é importante considerar os custos associados às vendas fiadas. “Como mencionado anteriormente, o não pagamento pode representar uma perda significativa para o negócio. Sobretudo, há custos adicionais relacionados à administração do crédito, como a necessidade de monitorar os saldos devedores, enviar lembretes de pagamento e, em alguns casos, lidar com processos de cobrança”, ensina.

A importância da gestão financeira para o sucesso do negócio

Independentemente de optar por vender fiado ou não, a gestão financeira é fundamental para o sucesso de qualquer negócio. Isso inclui manter registros precisos das transações, monitorar o fluxo de caixa, controlar os custos e despesas, e garantir que haja capital suficiente para cobrir as despesas operacionais e investir no crescimento futuro.

Para os empreendedores, que optam por oferecer crédito aos clientes, uma gestão financeira sólida é ainda mais importante. “Isso envolve estabelecer políticas de crédito claras e criteriosas, realizar análises de crédito para avaliar a capacidade de pagamento dos clientes, e implementar medidas para minimizar o risco de inadimplência, como limites de crédito e garantias”, aponta.

Embora a venda fiada possa parecer uma estratégia tentadora para garantir a fidelidade dos clientes, os riscos e desafios associados a ela podem superar os benefícios. “Assim sendo, os empreendedores devem considerar alternativas inteligentes que promovam a lealdade dos clientes sem comprometer a saúde financeira do negócio”, reforça.

“Seja por meio de programas de fidelidade, atendimento excepcional, facilidades de pagamento alternativas ou educação financeira, existem muitas maneiras de construir relacionamentos sólidos e duradouros com os clientes sem recorrer ao fiado”, declara e continua. “No final do dia, o que realmente importa não é apenas garantir a fidelidade dos clientes, mas também garantir a sustentabilidade e o crescimento do seu negócio a longo prazo”, diz.

Sobre a CARD

A CARD está há mais de 20 anos no mercado. Atua em parceria com diversas empresas de todo o País com a missão de proporcionar as melhores soluções de Telecom, pagamentos, recargas e outros serviços.