Segundo o Anuário do Gestor: CX Trends 2023, 65% dos consumidores desistiram de realizar compras em e-commerces graças a uma experiência ruim na jornada de compra e 43% deles afirmaram que isso aconteceu mais de uma vez. Bruno Stuchi, CEO da Aktie Now, consultoria de transformação digital para CX dá 5 dicas essenciais sobre o que não fazer quando se trata de atendimento ao cliente durante a data.

Preparação antecipada

Não subestime a importância de se preparar com antecedência. Falhas na infraestrutura e na capacidade de lidar com o aumento no tráfego online podem levar a atrasos e frustrações dos clientes.

Promessas exageradas

Evite fazer promessas que não podem ser cumpridas. Os consumidores ficarão mais satisfeitos com a transparência e a entrega do que com promessas exageradas que não se concretizam.

Comunicação clara

A comunicação é a chave durante períodos de alta demanda. Não deixe os clientes no escuro; forneça informações claras sobre prazos de entrega, disponibilidade de produtos e políticas de devolução.

Omnichannel

Apenas oferecer suporte por telefone pode não ser suficiente. Esteja presente em múltiplos canais - chat online, redes sociais e e-mail - para atender às diversas preferências dos clientes.

Pós-venda

O atendimento ao cliente não termina com a compra. Certifique-se de fornecer um suporte eficaz pós-venda para resolver problemas, responder a dúvidas e garantir a satisfação contínua do cliente.

Sobre a Aktie Now

A Aktie Now é uma consultoria de transformação digital para CX. Dos processos à tecnologia, do diagnóstico de melhorias à evolução contínua, a empresa é responsável por elevar operações de atendimento até a máxima performance.