Com a previsão de fenômenos climáticos mais acentuados devido ao El Niño no próximo Verão, a Tokio Marine está tomando medidas preventivas para manter um excelente padrão de atendimento aos seus clientes das carteiras Auto e Patrimonial. A Organização Meteorológica Mundial (OMM) projeta condições climáticas desafiadoras para este período, e a Tokio Marine Assistência (TMA), com base em análises históricas, estima um possível aumento de até 20% no volume de solicitações entre janeiro e março do próximo ano.

Gustavo Rosa, Superintendente de Operações TMA e Rede de Serviços da Seguradora, explicou que a antecipação da Operação Verão deste ano levou em consideração a tendência de eventos meteorológicos mais severos e a prioridade de manter a excelência no atendimento aos clientes. "As previsões indicam que até o final do primeiro trimestre de 2024 teremos episódios climáticos significativos devido ao El Niño, aumentando deslocamentos e panes nos veículos. Por isso, optamos por implementar medidas preventivas para lidar com um possível aumento na demanda de chamados", disse.

O Plano Verão 2024 abrange diversas iniciativas, desde ajustes na equipe de atendimento, como plantões para apoiar o Contact Center e reformulação de escalas de trabalho, até a contratação de colaboradores temporários, já em andamento. A equipe da Tokio Marine Assistência, composta por mais de 300 funcionários, está focada em análises de áreas com maior probabilidade de concentração de chamados, expansão da rede de prestadores e aprimoramento da logística de distribuição. Além disso, estão sendo realizadas negociações comerciais em regiões litorâneas, visando priorizar os atendimentos, e um reforço na supervisão das assistências em andamento e análises de reembolso e reclamações.

O aprimoramento das ferramentas digitais também é parte essencial do plano, visando otimizar a experiência dos corretores e segurados no acionamento da Assistência 24 horas. "Recomendamos que os clientes utilizem nossos canais digitais ao abrir um chamado, como Whatsapp, SuperApp, Chat Online, Facebook Messenger, Apple Messenger ou Telegram, pois agilizam o processo de abertura do sinistro", orientou Gustavo Rosa.

Rosa enfatizou a importância de adoção de medidas preventivas para garantir férias seguras: "É crucial que as pessoas realizem manutenção preventiva em seus veículos antes de viajar. Além da proteção do seguro, é altamente recomendável manter as revisões periódicas dos veículos em dia para evitar imprevistos", concluiu o Superintendente da TMA.