A Disney é a maior empresa de entretenimento do mundo, seus ícones são reconhecidos em qualquer lugar, desde o Mickey até o Capitão América. O império midiático da corporação nasceu com um único homem, Walt Disney, que a partir de suas ideias, criou uma das marcas mais identificáveis e abrangentes que já existiu.

A gigante, que completa 100 anos em 2023, é um exemplo de empreendedorismo e relevância no mercado. Mesmo 50 anos depois da morte de seu fundador, a empresa segue na mente dos consumidores. Para se ter uma ideia, o serviço de streaming da Disney já é o maior, com um total de 236 milhões de assinantes.

A chave para o começo do sucesso da Disney foi a mente empreendedora que estava em seu DNA desde o ínicio, como explica Mara Leme Martins, Vice-Presidente da BNI Brasil - Business Network International - a maior e mais bem-sucedida organização de networking de negócios do mundo. “Walt era um indivíduo muito criativo, e tudo aquilo que ele sonhava e imaginava, se tornaram em diferenciais para construir o seu império. Existem também algumas características empreendedoras dentro do império Disney que podemos aprender e aplicar em nossos negócios, como sonhar grande, buscar a inovação, diversificar seus negócios e dar total atenção ao cliente”, revela.

Uma empresa só chega a esse porte com muito trabalho e dedicação, muitas lições podem ser aprendidas com o sucesso da Disney; confira:

1 - Colocar o cliente em primeiro lugar: segundo Mara, o foco no cliente é a essência da Disney. “As pessoas não querem mais receber algo que é genérico para todos, querem algo que foi pensado nelas. E esse é o comportamento do cliente hoje em dia, ele está cada vez mais exigente, e com razão, obrigando as empresas a aprenderem, estudarem, e pensarem como seus clientes, para entregar à eles, exatamente o que buscam e procuram. A concorrência no mercado é grande, e é preciso lutar contra todos players, pelo mesmo cliente, por isso o foco no cliente é tão importante. A Disney sempre teve o cliente em mente ao criar novos produtos e experiências. Ela entendeu que a chave para o sucesso era criar coisas que as pessoas adorassem e para as quais quisessem voltar sempre”, indica.

2 - Investir em criatividade e inovação: criar um ambiente que os colaboradores se sintam confortáveis para trazerem novidades é uma chave do sucesso. “Na era de hoje, existem 2 coisas que todo empreendedor precisa estar constantemente fazendo: Inovando as novas tendências e tecnologias do mercado, e se adaptando às drásticas e rápidas mudanças que acontecem todos os dias. A Disney sempre procurou inovar em tudo o que fazia, ultrapassando os limites do que era possível nas suas animações e narrativas”, mostra Mara.

3 - Cultura empreendedora dentro da empresa: incentivar que os colaboradores pensem também como empreendedores pode pivotar uma empresa. “Uma das coisas que mais motivam colaboradores, além da remuneração financeira, são desafios e responsabilidades. Quando o time se sente capacitado para se apropriar de seu trabalho e contribuir para o sucesso da empresa, é mais provável que estejam engajados e motivados. Uma cultura empreendedora poderia certamente contribuir com um engajamento deles no trabalho. Também incentiva os colaboradores a pensar fora da caixa e a ter novas ideias. Isso pode levar ao desenvolvimento de novos produtos e/ou serviços inovadores, agregando maior valor aos clientes, e ao mesmo tempo aumentando e diversificando a fonte de receita dessas organizações”, explica.

3 - Diversifique as receitas: hoje, a Disney está presente em todos meios, entretenimento, filmes, séries, livros, parques, esportes, videogames e assim por diante, garantindo que ela sempre saia por cima. “Nos dias de hoje, é muito comum ouvirmos o termo: ‘Nunca coloque todos os ovos no mesmo cesto’. Em outras palavras, procure diversificar ao máximo as suas fontes de receita, os seus negócios, os seus clientes, para não correr o risco de ficar sem nada. A Disney expandiu seus negócios além de apenas filmes de animação e se aventurou em outras áreas, como parques temáticos, programas de televisão e mercadorias. Isso o ajudou a criar vários fluxos de receita e a construir uma marca reconhecível nos seus mais diversos canais”, elucida a VP do BNI.

4 - Tenha princípios e valores claros: qualquer empresa grande precisa ter sua cultura, de protocolos e vivências que criem uma boa experiência tanto para o consumidor quanto para o colaborador. “Acredito que princípios são universais, e podem ser aplicados em qualquer tipo de empresa, independente do setor do mercado que se encontre. Como a Disney é uma organização totalmente focada na experiência e no sucesso do cliente, criando memórias, um ponto importante é colocar o cliente no centro do negócio, e tocar a operação da empresa buscando satisfazer os desejos do cliente, trazendo sempre um valor agregado. No geral, a chave para adaptar os princípios da Disney a diferentes setores do mercado é focar na criação de uma experiência memorável para o cliente, prestando atenção aos detalhes, e oferecendo sempre um algo a mais (surpreender) daquilo que o cliente procura e deseja”, diz.

5 - Crie experiências: seja no cinema ou nos parques de diversão, todo mundo tem uma experiência memorável com a Disney, que incentiva que o cliente volte para seus produtos. “Ao olharmos para a Disney, vemos que a experiência do cliente está em primeiro lugar, sempre à procura de surpreender os seus clientes em tudo que faz. A experiência do cliente é uma prioridade, a empresa entende que fornecer uma experiência excepcional ao cliente é fundamental para seu sucesso e tornou isso uma parte central de sua estratégia e também da sua cultura, colocando o cliente em primeiro lugar”, entende.

Além disso, ela se concentra em todos os aspectos da jornada do cliente, desde o momento em que os clientes chegam aos parques temáticos até o momento em que saem. “O objetivo da empresa é criar uma experiência mágica que deixe os clientes felizes, satisfeitos e ansiosos para voltar, além de fazer com que esses clientes se tornem fãs e aliados na divulgação da experiência Disney para seus amigos, atraindo novos clientes”, finaliza Mara Leme Martins.

Sobre a BNI

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