LIBERTY está entre as 6 seguradoras mais inovadoras segundo revista Valor Inovação Brasil

A empresa também subiu 38 posições em relação ao ano passado, passando a ocupar a 130ª colocação geral. A classificação foi organizada pela Strategy& Brasil, consultoria estratégica da PwC, em parceria com o jornal Valor Econômico. O objetivo do projeto é, anualmente, analisar a forma como a inovação está inserida nas empresas brasileiras por meio de alguns critérios pré-definidos e, assim, classificar as 150 que melhor implementam práticas inovadoras nas operações.

A seguradora hoje é referência quando o assunto é inovar em seguros e mantém investimentos em diversas iniciativas que incentivam práticas disruptivas dentro e fora da empresa, como o modelo de trabalho híbrido para os colaboradores, além de uma série de soluções digitais de atendimento para clientes e corretores, como o novo Portal do Corretor, lançado em 2022.

Em 2020 e 2022, respectivamente, a Liberty lançou as plataformas Meu Momento de Vida e Meu Momento Residência, que são ferramentas 100% digitais e inovadoras, com o objetivo de facilitar a compra e venda de seguros de vida e residência, tanto para clientes, quanto para corretores. Por meio das plataformas, a companhia democratiza a contratação dessas proteções em um processo mais didático, ágil e personalizado.

O Meu Momento de Vida, assim como diversos outros lançamentos da empresa, foi fruto da co-criação da empresa com os corretores. Esse movimento aconteceu durante um encontro do Conselho de Corretores, projeto criado em 2015 justamente para fomentar o desenvolvimento de produtos e serviços inovadores junto aos parceiros, a partir de discussões e análises sobre tendências de mercado e preferências dos consumidores.

Outro projeto importante de apoio aos parceiros e que incentiva a inovação é a Academia Digital, lançada em 2018. A iniciativa consiste em treinamentos para os corretores, focados em habilitá-los a ofertarem produtos de seguro nas mídias sociais e alcançar potenciais clientes. Em 2023, a Academia teve sua sexta edição e apresentou 10 vídeo-aulas com diversas técnicas e ferramentas para automatizar as tarefas dos corretores, como qualificação de leads, nutrição de contatos, segmentação de público, envio de e-mails e mensagens no WhatsApp, agendamento de posts nas redes sociais, entre outros.

Uma das principais premissas da Liberty é sempre manter o cliente no centro de tudo o que a empresa faz. Isso é traduzido em diversos objetivos de negócio que são cascateados para todas as áreas e dão origem a projetos de diversas equipes. A companhia identificou, por meio de pesquisas de mercado para compreender as necessidades e preferências das pessoas, que o interesse cada vez maior pelo digital é inexorável e vem impactando o setor segurador como um todo.

A Liberty Seguros tem um forte posicionamento nessa frente e, por meio do desenho de jornadas aspiracionais dos clientes e parceiros nas interações com a seguradora, define onde há espaço para inserir novas tecnologias para aprimorar os processos vigentes e oferecer as melhores experiências para todos os públicos.

Como exemplo do resultado desse olhar próximo e qualificado para o digital nas experiências, a Liberty passou a disponibilizar a abertura de sinistros por meio da página da companhia na web ou via WhatsApp – disponível 24 horas por dia, sete dias por semana. Além disso, a empresa lançou uma série de novidades nos aplicativos para clientes, por meio dos quais eles podem se comunicar com a seguradora, avaliar a situação do seguro contratado e solicitar assistências.