Diante dos desafios trazidos pela pandemia de COVID-19 nos últimos anos, a Liberty adaptou seus processos e anunciou novos serviços seguindo um dos propósitos da empresa de proporcionar experiências fluidas e personalizadas para os segurados. E para atingir esse objetivo, o investimento no digital foi indispensável.

Entre os exemplos de iniciativas com esse foco, há o atendimento via WhatsApp, o pagamento via Pix e o Meu Momento de Vida, ferramenta 100% digital criada para facilitar a compra e venda do seguro de vida de forma didática, ágil e personalizada. Por meio da plataforma, os consumidores podem escolher um seguro de vida que faz mais sentido para o momento e o patrimônio de cada um.

Além disso, a companhia disponibilizou diversas opções de atendimento nos aplicativos da empresa e no Meu Espaço Cliente, presente dentro do site institucional da Liberty. Até julho de 2021, a seguradora registrou um aumento de 39% de clientes utilizando o app, comparado a julho de 2020. Mais recentemente, a Liberty também lançou a opção de solicitar vistorias de videochamada por meio do app da companhia em caso de sinistros de quebra de vidros nas residências. O aplicativo de clientes ainda foi avaliado como o melhor entre os consumidores em uma pesquisa de NPS, realizada pela consultoria global Bain & Company.

"Estamos honrados pela Liberty Seguros ter ficado novamente entre as empresas destaque no Prêmio Reclame Aqui, o que reforça o compromisso da companhia com a qualidade do atendimento aos clientes", afirma Leandro Bordon, Superintendente de Planejamento de Operações e Sinistros da Liberty Seguros. "Um de nossos focos principais é oferecer a melhor experiência possível para os nossos públicos e continuaremos trabalhando para que todos possam sempre contar com a Liberty”, completa.

Sobre a Liberty Seguros

A Liberty Seguros atua no mercado brasileiro desde 1996 e está entre os maiores grupos seguradores do país. Com prêmios de R$4.3 milhões em 2020 e uma carteira com mais de 1,9 milhão de clientes, tem cerca de 1.8 mil funcionários e possui filiais em todo Brasil. Com mais de 20 mil corretores em todo o território nacional, a Liberty Seguros possui um portfólio com soluções de seguros para pessoas físicas, empresas e grandes riscos e está presente em diversos canais de venda. É pioneira em seguros personalizados para funcionários de empresas, o seguro de afinidade (Affinity) e é especialista na venda no canal Concessionária, por meio da marca Indiana Seguros.