Mas não é para as congêneres levarem isso como uma crítica absoluta. Há seguradoras que estão no mesmo nível desta seguradora, como Tokio Marine, Liberty, Sompo, que cresceram exponencialmente em todas as tratativas. Mas há aquelas que estão deixando a desejar. Levando horas para darem retorno, com muita burocracia, descontentamento dos parceiros intermediadores, etc. Em algumas o sinistro é uma tortura. Ou a Assistência 24 horas não atende de forma precípua. Portanto, todas as rotinas e agendas dos escritórios em casa, a percepção das necessidades, a rapidez no atendimento, a falta de desculpas em cima da Pandemia, devem ser exageradamente buscadas para a excelência das relações com o corretor e o segurado.

O novo mundo não pode mudar tudo aquilo de bom que conquistamos no passado. Deveras que a humanização é mais recorrente do que a digitalização das funções. O resultado de tudo o que fazemos deve ser a superação dos obstáculos. E nisto, acredito, todos concordam. Porque o meu desejo - e de todos os corretores brasileiros - é ter nas seguradoras brasileiras o apoio e trabalho inteiramente desenvolvido para a satisfação dos segurados.

Por isso, por exemplo de tudo o que significa a nossa melhor indústria de seguros, há muitos anos em recorrência de eficiência, tenho que elogiar e incentivar que todas as companhias de seguros do Brasil sejam um exemplo, como o é o grupo Porto Seguro, tão bem gerido pelo Jayme Garfinkel antes e pelos filhos, presidentes, diretores  e funcionários depois.

Home Office não é sinal de incapacidade!

Armando Luis Francisco
Jornalista e Corretor de Seguros