Companhias aéreas que estão adicionando rastreamento em mais pontos da jornada de bagagem estão desfrutando de uma enorme melhoria na entrega de bagagens globalmente. O relatório SITA Baggage IT Insights de 2019 - lançado oficialmente em um evento no Aeroporto Internacional de Abu Dhabi - mostra que, quando o rastreamento é feito no check-in e no carregamento da aeronave, a taxa de melhoria é de 66%.

Estes resultados são frutos da queda recorde na taxa de mal manuseio de bagagens alcançada globalmente nos últimos dez anos, com a taxa estável em cerca de 5,7 malas por mil passageiros nos últimos três anos. Em 2018, a taxa foi de 5,69 por mil passageiros.

No ano passado, um número crescente de companhias aéreas e aeroportos começaram a introduzir o rastreamento em pontos-chave da jornada - check-in, carregamento na aeronave, conexões e chegada - para melhorar o gerenciamento de bagagens e reduzir ainda mais as chances de elas serem mal manuseadas. A pesquisa da SITA fornece o primeiro vislumbre do sucesso desse rastreamento. Ele revela que onde havia este sistema, o nível de melhoria variou entre 38% e 66%, dependendo do nível de rastreamento introduzido.

Peter Drummond, diretor de bagagem da SITA, disse: “Enquanto a taxa de manuseio indevido começou a se estabilizar nos últimos anos, isso vem contra o crescimento contínuo do número de passageiros e de suas bagagens. Em 2018, 4,36 bilhões de viajantes registraram mais de 4,27 bilhões de malas. Mais bagagens tornam as coisas mais difíceis. Todos em toda a indústria precisam olhar além das melhorias de processo e tecnologia feitas na última década e adotar a mais recente tecnologia, como o rastreamento, para fazer o próximo grande corte na taxa de manuseio indevido”.

Ahmed Juma Al Shamsi, Diretor de Operações Atuais dos Aeroportos de Abu Dhabi, disse: “Para nossos passageiros, a entrega pontual de bagagem é a chave para garantir uma experiência de passageiros perfeita e, portanto, uma área na qual continuamos a fazer melhorias adicionais. Olhando para o futuro, o rastreamento de bagagem é fundamental para gerar uma entrega mais precisa, não apenas no Aeroporto Internacional de Abu Dhabi, mas em toda a jornada de passageiros. Nós lideramos o caminho com a introdução do rastreamento na chegada e já vimos melhorias significativas”.

A transferência de bagagem de uma aeronave, ou companhia aérea, para outra permanece um ponto importante na viagem e, em 2018, foi novamente a principal razão para o manuseio indevido. As bagagens de conexão representaram 46% de todas as malas extraviadas.

Drummond acrescentou: “A conexão é de longe a etapa mais difícil de rastrear uma bagagem, pois há várias companhias aéreas e aeroportos envolvidos. No entanto, os dados do relatório deste ano mostram que o rastreamento em pontos-chave da jornada, como conexão, ajudará muito a eliminar o manuseio indevido e permitirá que as companhias aéreas e seus passageiros acompanhem a localização das malas em cada etapa do caminho”.

Na última década, o número total de malas manuseadas indevidamente por ano despencou 47%, de 46,9 milhões em 2007 para 24,8 milhões em 2018, enquanto o faturamento anual da indústria encolheu 43%, para US $ 2,4 bilhões, comprado a US $ 4,22 bilhões em 2007.

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Em 2017, a SITA teve receita consolidada de US $ 1,6 bilhão. As subsidiárias e joint ventures da SITA incluem SITAONAIR, CHAMP Cargosystems e Aviareto.

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