Atento apresenta Virtual Hub: primeiro centro de controle para agentes de CX que trabalham em casa

• O Atento Virtual Hub possui rigorosos protocolos de segurança, tanto físicos quanto virtuais.

A Atento, uma das cinco maiores provedoras globais de serviços de gestão do relacionamento com o cliente e terceirização de processos de negócios (CRM/BPO) em termos de receitas, e líder na América Latina, lançou seu Virtual Hub, o primeiro centro de comando para otimizar operações nos modelos de teletrabalho. Esse hub integrará tecnologia de última geração que permitirá, durante o primeiro estágio, administrar mais de oitenta mil agentes de atendimento ao cliente que trabalham em casa e proveem suporte a empresas de vários setores da indústria.

O Virtual Hub nasceu para responder às novas demandas dos clientes da Companhia como uma solução complementar à plataforma Atento@Home, que permitiu à Atento realizar a transição de metade da sua força de trabalho para o home office durante a pandemia. Essa ação garantiu a continuidade da operação de forma ágil e flexível e, como consequência, o modelo remoto incrementou a produtividade um 1,3% comparado a janeiro de 2020, elevando também os níveis de satisfação dos funcionários.

"O Atento Virtual Hub é mais um passo para transformar o setor de CX. Nossos clientes terão acesso a um ponto centralizado para administrar todas as operações de suas equipes remotas, do recrutamento e treinamento de agentes ao desenvolvimento de campanhas, tudo com protocolos de segurança administrados com agilidade e seguindo uma abordagem global", disse Carlos López-Abadía, CEO da Atento.

Essa solução oferece alta flexibilidade com base em tecnologia na nuvem. Ela não é limitada a um local específico e pode ser adaptada às necessidades operacionais do cliente em um curtíssimo intervalo de tempo. Além disso, qualquer empresa, independentemente do seu setor, poderá ter um hub conectado com escritórios no mundo todo, obtendo assim acesso a recursos de gestão operacional global. A partir da localização do virtual hub, os processos de recrutamento e contratação de agentes serão coordenados por meio de tecnologia avançada, de forma virtual e com gestão operacional em tempo real, incluindo supervisão, monitoramento e relatórios para várias campanhas.

Priorizando a segurança

A segurança cibernética tem se tornado ainda mais crítica com o modelo de trabalho remoto e deve ter prioridade máxima para as empresas. As violações de dados devido a ataques cibernéticos causam danos significativos para os negócios. Esse aspecto é uma das maiores preocupações para gerentes de segurança nas empresas, que veem os ataques externos, malwares e vazamentos acidentais de informações contidas em e-mails como as principais vulnerabilidades a serem reforçadas em qualquer organização.

Portanto, o Atento Virtual Hub oferecerá reconhecimento biométrico, autenticação de dois fatores, conexão segura via VPN, controles de segurança da informação, entre outros protocolos para garantir a proteção dos dados. Além da segurança virtual, o novo Atento Virtual Hub incluirá protocolos de segurança física de alto nível, tais como reconhecimento facial para acessar as plataformas da empresa e telas para alarmes operacionais.

Sobre a Atento

A Atento é um dos cinco maiores fornecedores globais de serviços de gestão de relacionamento com o consumidor e terceirização de processos de negócios para empresas que operam nos Estados Unidos. Desde 1999, a companhia desenvolveu seu modelo de negócios em 14 países com uma força de trabalho de 150 mil colaboradores. A Atento possui mais de 400 clientes para os quais oferece uma ampla gama de serviços de CRM / BPO por meio de múltiplos canais. Seus clientes são empresas multinacionais líderes nos setores de tecnologia, digital, telecomunicações, finanças, saúde, consumo e administração pública, entre outros. Possui negociações da ATTO na Bolsa de Valores de Nova York. Em 2019, a Atento foi reconhecida pelo Great Place to Work® como uma das 25 Melhores Multinacionais para Trabalhar do Mundo e como uma das Melhores Empresas para Trabalhar na América Latina.